Bounce & complaints

Descriere: Sectiunea utilizata pentru vizualizarea informatiilor legate de rezultatele negative ale campaniilor de marketing prin e-mail.

Definitii:

"Bounce" (respingere) si "complaints" (plangeri) sunt termeni din marketingul prin e-mail care descriu esecuri in livrarea mesajelor. Un bounce se întampla cand un e-mail nu poate fi livrat din motive tehnice, cum ar fi o adresă gresita sau o casuta de inbox plina. Un complaint are loc atunci cand destinatarul marcheaza e-mailul ca spam, semnaland o problemă cu reputatia expeditorului. 

Bounce (respingere)

Ce este:

Un e-mail care este respins de serverul destinatarului si returnat expeditorului. 

Tipuri comune:

Cauze:

Adrese de e-mail gresite, inbox-uri pline, probleme de server, continut marcat ca spam sau setari restrictive ale domeniului expeditorului. 

Complaints (plangeri)

Ce este: Un destinatar care marchează e-mailul ca spam.

Consecințe: Duce la o reputatie proastă pentru expeditor.

Semnificație: Indica o problemă cu relevanta sau calitatea continutului, nu neaparat o problema tehnica. 

De ce sunt importante

Atât bounce-urile, cat si plangerile afecteaza reputatia expeditorului si livrarea ulterioara a e-mailurilor. Un numar mare de bounce-uri si plangeri poate face ca serverele de e-mail să blocheze e-mailurile viitoare sau să le mute în folderul de spam. 

Automatizari: aplicatia NOT MANAGER are implementata functia de blocare pentru retransmitere campanii de marketing prin e-mail catre adresele de e-mail care sunt declarate de catre furnizorul de servicii de e-mail atat pentru cele de tip BOUNCE cat si pentru cele de tip COMPLAINTS.

 

Actiuni necesare:

Pentru BOUNCE: este important ca periodic, lista e-mail-urilor din aceasta sectiune sa fie exportata, filtrata dupa "MOTIV" - categorie "bounce" si ulterior verificate individual toate adresele de e-mail afisate. 
Daca acestea sunt eronate - se va proceda la corectia acestora in sursa (winmenotr/erp)
Daca acestea sunt corecte - se va informa beneficiarul ca are o problema cu casuta de e-mail si la solicitarea scrisa a acestuia, se va proceda ulterior la ridicarea restrictiei de transmitere e-mailuri in cadrul aplicatiei NOT MANAGER - Sectiunea Bounce & complaints.

Pentru COMPLAINTS: nu se poate remedia nimic din punct de vedere al structurii adresei de e-mail. Solutia alternativa este obtinerea unei noi adrese de e-mail de la beneficiar si solicitarea de a nu mai marca e-mailurile primite de acesta prin campaniile noastre ca fiind SPAM.